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途虎网提供快速保养服务行驶500公里后出现拉缸事故

投诉主题:途虎网提供快速保养服务行驶500公里后出现拉缸事故
投诉目标:途虎养车网(上海阑途信息技术有限公司) 投诉人:张贵军
投诉时间:2016-05-20 投诉类别:汽车
处理状态:已解决
我的车是11款途锐油电混合版,之前一直在4S店做保养,于4月8日通过途虎网下定单购买快速保养服务,金额712元,由途虎网将机油和机油滤清器邮寄到他们指定合作门店(XX轮胎服务中心)。4月21日到位于成都外双楠的“XX轮胎服务中心”保养。中途有3天车停小区没有使用,4月30号出游雷波马湖,行驶至宜宾屏山县213国道中都大桥边时发现发动机发出巨大的”咔嗒咔嗒”的声音,不敢继续前行,将车挪至路边修理车检查,初步结论发动机拉缸,车辆无法继续行驶。回想自己的爱车之前都是在4S店按时正常保养,这次在外面保养后行驶总里程还不足500公里,莫非是买到歪机油或者劣质机油滤清器?于是第一时间和途虎网交涉,可能他们也意识到这次事故是他们保养不当引起,所以很快达成一致,由途虎网叫救援公司将车背回成都新进程进口大众4S店。5月3号,途虎网委托他们的合作门店工程师到4S店取证,师傅第一时间拆开机油滤清器,发现滤清器上有很多铁屑,于是证实发动机拉缸,需要拆检发动动机以进一步检查损伤程度。到此途虎网应该说都还是比较配合的,简单交涉后就同意支付2万元做为前期拆检发动机的费用,同时委托门店的人签署了同意拆检发动机的协议。约定于5月5号在途虎网门店工程师见证下拆检发动机,第一步将油底壳拆开,在场的所有人都惊呆了,油底壳下可以清楚看见大量2-3CM长的铁块,4S店工程师说了一句,他们修20年的车还从未见过对发动机损害这么严重的事故。4S店得出的结论是因润滑不良造成的发动机内部损坏,根据发动机损伤情况建议更坏发动机总成。发动机总成价格212000,途虎网得知这一结果,态度来了个180度大转弯,由最初的推诿到后面的不接电话。到现在为止,我的爱车还躺在4S店。 拆解发动机相关视频和照片。 请途虎履行赔偿义务,更换发动机总成,赔偿务工费,赔偿租车费用。 已免费更换发动机。 附件下载

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