投诉内容 我的车是11款途锐油电混合版，之前一直在4S店做保养，于4月8日通过途虎网下定单购买快速保养服务，金额712元，由途虎网将机油和机油滤清器邮寄到他们指定合作门店（XX轮胎服务中心）。4月21日到位于成都外双楠的“XX轮胎服务中心”保养。中途有3天车停小区没有使用，4月30号出游雷波马湖，行驶至宜宾屏山县213国道中都大桥边时发现发动机发出巨大的”咔嗒咔嗒”的声音，不敢继续前行，将车挪至路边修理车检查，初步结论发动机拉缸，车辆无法继续行驶。回想自己的爱车之前都是在4S店按时正常保养，这次在外面保养后行驶总里程还不足500公里，莫非是买到歪机油或者劣质机油滤清器？于是第一时间和途虎网交涉，可能他们也意识到这次事故是他们保养不当引起，所以很快达成一致，由途虎网叫救援公司将车背回成都新进程进口大众4S店。5月3号，途虎网委托他们的合作门店工程师到4S店取证，师傅第一时间拆开机油滤清器，发现滤清器上有很多铁屑，于是证实发动机拉缸，需要拆检发动动机以进一步检查损伤程度。到此途虎网应该说都还是比较配合的，简单交涉后就同意支付2万元做为前期拆检发动机的费用，同时委托门店的人签署了同意拆检发动机的协议。约定于5月5号在途虎网门店工程师见证下拆检发动机，第一步将油底壳拆开，在场的所有人都惊呆了，油底壳下可以清楚看见大量2－3CM长的铁块，4S店工程师说了一句，他们修20年的车还从未见过对发动机损害这么严重的事故。4S店得出的结论是因润滑不良造成的发动机内部损坏，根据发动机损伤情况建议更坏发动机总成。发动机总成价格212000，途虎网得知这一结果，态度来了个180度大转弯，由最初的推诿到后面的不接电话。到现在为止，我的爱车还躺在4S店。 现有证据 拆解发动机相关视频和照片。 投诉请求 请途虎履行赔偿义务，更换发动机总成，赔偿务工费，赔偿租车费用。 投诉处理结果 已免费更换发动机。 投诉处理结果 附件下载
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