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成都高新区消协警示:盲盒消费套路多 盲目跟风恐成瘾

2021-10-11 12:58:23  来源:中国消费者报

中国消费者报成都讯(张诗琛 记者刘铭)不确定性的刺激,集齐全套的欲望,一时间让盲盒成为可以让人上瘾的消费新物种。9月29日,四川省成都高新区消费者协会根据大量盲盒投诉发出消费警示,指出盲盒消费存在的潜在风险,提醒消费者保持理性,切勿盲目跟风。

盲盒最初诞生于日本,是在一个小的纸盒子里面装着不同样式的玩偶手办。之所以叫盲盒,是因为盒子上没有标注,只有打开才会知道自己买到了什么。而今,盲盒已演变成一种抽奖概念,渗透至各行各业,有生活用品类、数码产品类、食品类等。但很多消费者反映购买抽取盲盒导致权益受损。成都高新区消协今年已收到关于盲盒消费投诉200余件。消费者通过微信公众号、直播、互联网平台店铺等渠道购买盲盒后,出现了商品质量良莠不齐,真假混卖、售后服务差、不发货不退款、实物价值不符、过度营销、虚假宣传、抽奖概率不清晰等一系列损害消费者权益的问题。

成都高新区消协提醒广大消费者,盲盒消费主要有三类风险。一是虚假宣传问题。各渠道或平台商家通过推送相关盲盒广告弹窗信息、直播营销、明星效应、网红推荐等过度宣传,借助盲盒包装的特殊性和隐藏性,利用消费者和经营者、生产者“信息不对称”以及消费者的猎奇心理和攀比心理,夸大商品价值,从而诱导消费者过度消费,甚至出现其他非理性消费行为,对于心理尚未健全的未成年儿童需更加重视。

二是商品质量问题。由于盲盒内商品品质的不确定性,导致有盲盒内商品不符合产品质量标准,存在三无产品、二次销售品、淘汰品、假冒伪劣商品等情况。

三是售后服务问题。很多消费者购买盲盒的商品价值与实际不符要求退换货时,商家拖延处理或不处理。甚至出现商家跑路,导致部分消费者损失上万元甚至几十万元。

盲盒消费应注意哪些问题?成都高新区消协提醒消费者:

切记不要“捡了芝麻丢了西瓜”和消费“上瘾”。在某些渠道和平台中,会见到以较小金额获得抽取较高价值商品资格的广告宣传,要警惕明显低于或高于市场价格的商品或服务,不要相信商家“白捡便宜”之类的宣传,谨防商家用更多的类似宣传方式获取消费者更多的资金投入。

理性消费,切勿盲目跟风。消费者要增强自我保护意识,充分认识盲盒具有不确定性的实质,认清并防范商家过度营销的套路,合理规避潜在消费风险。盲盒抽奖的概率性决定了盲盒中产品价值有高有低,不能抱着侥幸心理购买盲盒,切勿过度沉迷、跟风与攀比,根据自身消费需求、兴趣爱好等结合实际经济情况理性消费。

多看多问留心眼。一是查看其营业执照、许可证是否齐全,是否异地经营;二是通过全国企业信用信息系统或者信用中国查询企业信用信息;三是尽量选择正规信誉高口碑好的实体店或者网站进行购买,注意商品有无检验合格证书、有无中文标签标明产品名称、生产厂名、厂址等信息,并注意索要发票和留存购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。

依法维权别冲动。当消费者合法权益受到损害时,要及时与经营者沟通协商,协商不成可通过投诉、仲裁、诉讼等合法手段维护自身合法权益。

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