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乐山市消委会发布二0二0年第四季度投诉统计分析

2021-01-08 13:51:51  来源:乐山市消委会

据全市消委会投诉统计资料显示,今年第四季度共受理消费者投诉252件,解决249件,解决率98.81%,为消费者挽回经济损失501094元;接待来访、接受咨询812人次。

一、按投诉性质分析

根据投诉性质分析(如图所示),质量70件,占27.78%;合同50件,占19.84%;售后服务41件,占16.27%;价格30件,占11.90%;安全11件,占4.37%;假冒5件,占1.98%;计量2件,占0.79%;虚假宣传2件,占0.79%;其他41件,占16.27%;其中,质量、合同、售后服务、价格占据了消费者投诉的前4名。

二、按投诉商品分析

根据投诉商品分析(如图所示),服装鞋帽类32件,占12.70%;家用电子电器类29件,占11.51%;日用商品类28件,占11.11%;食品类24件,占9.52%;首饰及文体用品类23件,占9.13%;房屋及建材类16件,占6.35%;烟、酒和饮料类8件,占3.17%;农用生产资料类6件,占2.38%;交通工具类5件,占1.98%;医药及医疗用品类4件,占1.59%;其中,服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、食品类、首饰及文体用品类占据了消费者投诉的前5名。

三、按投诉服务分析

根据投诉服务分析(如图所示),生活、社会服务类38件,占15.08%;文化、娱乐、体育服务16件,占6.35%;房屋装修及物业服务6件,占2.38%;邮政业服务6件,占2.38%;公共设施服务3件,占1.19%;电信服务2件,占0.79%;销售服务1件,占0.40%;其他商品和服务5件,占1.98%;其中,生活社会服务类、文化娱乐体育服务、房屋装修及物业服务、邮政业服务占据了消费者投诉的前4名。(章蕾

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