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四川省成都市消费者满意度得分连续3年上升

2020-05-22 15:39:37  来源:中国质量报

“放心舒心”成为消费亮色

四川省成都市消费者满意度得分连续3年上升

本报讯 (张 东)日前,中国消费者协会发布《2019年度全国100个重点城市消费者满意度测评报告》,四川省成都市消费者满意度综合得分为77.74分,比平均分高0.72分,与2018年和2017年相比,分别增加3.94分和7.07分;消费者满意度总体良好,消费环境稳中向好。

据介绍,2019年度消费者满意度指标体系由“消费供给”“消费环境”“消费维权”3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标组成,100个测评城市包括4个直辖市、27个省会城市、5个计划单列市和64个社会消费品零售总额较高的地级市。测评采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查,由中消协组织第三方专业调查机构于2019年8月至12月在全国100个被测评城市同步开展。通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式运用调查结果,对城市消费者满意度进行全方位评价。

据了解,2019年,成都市市场监管局以推进“放心舒心消费城市”创建工作为抓手,出台多项举措狠抓消费维权建设,大力提高消费者维权意识,完善社会协同共治机制,推进“12315”等举报投诉热线“五线整合”,办理消费举报投诉16.8万件,为消费者挽回经济损失1.1亿元;积极推进消费投诉信息公示试点工作,大力开展消费维权智能服务平台建设和放心舒心消费示范点建设,在7个重点商圈、景区、乡镇试点开展线上“消费维权智能服务”,新增133个放心舒心创建示范点、66个消费维权服务站,高新区等12个区(市)县开展消费投诉信息公示试点。

“虽然成都消费者满意度得分连年上升,但从各项测评指标来看,仍有较大提升空间。”该局相关负责人表示,市场监管部门在强化商品质量监管、经营交易行为监管以及消费者权益保护、消费宣传、消费执法等方面仍有提升空间,目前已对照测评报告得分情况,全面梳理了工作中存在的短板和弱项,下一步将立足市场监管职能职责,进一步创新举措、强化工作,不断提升市场监管部门保护消费者权益工作的影响力。

据介绍,成都市各级市场监管部门将在进一步提升消费者满意度工作上,着力开展好“四抓”工作,即一抓“宣传”,通过各种宣传方式不断扩大科学消费知识、消费警示提示信息的覆盖面;二抓“难点”,利用大数据针对消费难点、热点和苗头性问题,及时发布消费提示和消费预警,对投诉集中的行业、企业及时开展行政约谈和行政指导,督促整改违规行为;三抓“创建”,进一步加大放心舒心消费单位、行业的培育工作力度,充分发挥其示范带动效应,不断提高经营者诚信度、消费者满意度;四抓“查处”,严厉查处损害消费者权益的行为,切实查处一批、曝光一批典型案件。

 

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