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游客旅游时因高原反应致纠纷该如何维权

2019-11-11 15:02:03  来源:四川消费网

近日,海南省海口市52岁的丁女士去青海旅游时因高原反应去世引发广泛关注。记者梳理发现,目前国内因高原反应引发的旅游消费纠纷呈不断增多的趋势。面对这种情况,游客该如何维护自己的合法权益呢?

据报道,丁女士在当地旅行社报名参加了青海6日游,可在旅行途中,丁女士突发头痛、呕吐,出现了高原反应,吸氧后她的症状有所缓解,但晚上从酒店房间洗手间出来后再次晕倒,在送往当地县医院抢救途中不幸身亡。家属认为旅行社应该承担责任,目前双方就赔偿金额迟迟无法协商一致。

高原反应是非常年生活在高原地区的人到高原地区游玩都可能发生的,这是基本的生活常识,但通过有效手段可以预防或减轻发生的概率。海南省旅游监督局相关负责人介绍,如果像丁女士这样出现呕吐的症状,就属于比较严重的高原反应,应该及时到医院就诊。如果旅行社没有第一时间将游客送至医院或帮助游客改善身体状况,便存在过错责任。

北京衡宁律师事务所创始人巩志芳律师也表示,《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条、第八条规定,旅游经营者、旅游辅助服务者对旅游者有安全保障义务以及对可能危及旅游者人身安全的旅游项目履行告知、警示义务。对于参加高原活动的游客,高原反应是常见疾病,旅行社应当履行告知、警示义务,并保证旅游者人身安全。

记者梳理发现,近年来,因高原反应引起的旅游纠纷不断增多,如山东的王女士和母亲至四川旅游时,由于高原反应在当地医院休养了半个多月,两人5600元的团费只退还了700元,双方就到底该退多少钱争执不休。

对此,北京旅游质监所的工作人员介绍,此类事件纠纷,如果因为游客自身原因退团,未产生的费用应该退还给游客,但已经产生的费用,如果旅行社能提供相关凭证,则应由游客自身承担。

除了旅游公司,游客还可能与保险公司发生纠纷,如2018年国庆,四川的邹先生在旅游途中因高原反应导致脑栓塞伴出血而死亡,其妻子和儿子向保险公司申请赔付却遭拒绝。此后,法院对这起保险赔付纠纷作出宣判,邹家索赔12万的请求被法院驳回。

记者发现,目前很多司法判决一般都认为,高原反应不属于无法预料的“意外”情形,因此不属于意外伤害保险赔偿范围。

巩志芳表示,成人游客作为完全民事行为能力人,自愿选择参加高原地区旅游,除旅行社要履行提示义务外,游客本人也应提前做好相关准备,并对自身身体状况给予充分注意。当发现自己身体不舒服时,应马上就医,并告知家人和导游。

专家提醒,游客在外出旅游的过程中,更应当具备保护自己的意识和技能。外出旅游最好随身备一个小药囊,里面装一些可以解决简单症状的药品,如创可贴、跌打扭伤膏、风油精、晕车药等。

记者 孟刚

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