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网购商品是冒牌 12315调解促和解

2019-05-06 10:54:50  来源:武胜县市场监督管理局

近日,江西省吉安市消费者因网络购物引发的消费纠纷,在武胜县市场监督管理局飞龙市场监管所的努力下,双方自愿和解,消费者获得全额退还货款116元,并得到450元赔偿。

4月23日,江西省吉安市消费者拨打广安市12315举报投诉热线反映:其于4月17日在拼多多网购平台购买一款价值116元的手表,经相关部门验证是假货,与商家联系,商家不给答复,无奈之下,只好投诉要求商家兑现假一赔十的承诺。

接到消费者的投诉后,该局立即安排被诉方所在地的飞龙市场监管所对此进行调查,经调查:投诉方系江西省吉安市泰和县澄江镇人,其于2019年4月17日通过拼多多网购平台以116元的价格购买了一款某品牌电子手表,收到货后,消费者担心产品不是正品,并于4月22日将该表送到当地该品牌专卖店进行鉴定,经鉴定:该产品外观与原厂产品存在较大质量差异,材质较差;做工粗糙,达不到正品的要求;产品整体质量比原厂厂家重量轻;标志与原厂相似但不一样;消费者购买价格低于正品30%。并得出该产品为“假冒产品”的结论,同时出具了盖鲜章的证明报告。

了解具体情况后,工作人员又通过投诉方提供的被诉方联系电话与被诉方联系,得知:被诉方家庭住址为“武胜县鼓匠乡狮子梁村4组10号”,本人不在武胜,店也没开在武胜,其手机归属地显示为“江西南昌”。由于双方均不在武胜,处理该纠纷通过电话和双方进行沟通。所以工作人员在通话过程中非常注重方式,讲究策略,在与经营者沟通时告知其要注重诚信,兑现承诺,销售产品要与描述的一致,决不能利用网络销售假冒仿冒产品。

最终经工作人员的不懈努力,双方协商达成:商家自愿退还货款116元并赔偿450元。

在此提醒广大消费者:网购商品时,一定要选择技术性强、信誉度高的网站和卖家,要查看卖家是否取得合法的经营资质,有无不良的交易评价记录,谨慎购买与商场、实体店价格相差太大的商品,同时要注意留存产品宣传网页、交易记录、聊天记录、货款支付等相关购买痕迹,如果购买到假冒伪劣商品或权益受到侵犯的行为,请及时向网店经营者所在地或网络平台所在地的市场监管管理部门投诉。(李晓天)

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