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中消协分析汽车产品投诉 不履行“三包”问题突出

2019-03-15 10:28:15  来源:中国质量报

本报讯 (记者王惜纯)近日,中国消费者协会(以下简称中消协)发布全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析。分析称,2018年所有汽车相关投诉中,62.7%的商品为家用轿车;汽车投诉主要问题为售后服务、合同和质量,3类问题占比总和超7成。在涉及汽车售后问题的投诉中,半数为不履行“三包”义务,不履行售后承诺占比超过3成。

分析显示,家用轿车是投诉重灾区。2018年所有汽车相关投诉中,62.7%的商品为家用轿车,其次是汽车零部件,占比26.2%,两者合计占比近9成。从2018年汽车投诉案件分布情况来看,全年投诉量分布较为平均,其中3月份、7月份、11月份投诉量略高。

同时,售后服务投诉占比最高。从消费者投诉问题分类看,汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%,3类问题占比总和超7成。随着汽车保有量的增长,售后服务问题占比有所增加,合同问题略有降低,虚假宣传和价格争议问题也有所提升。

另外,从经营者的侵权数据来看,消费者在汽车消费中的安全权、公平交易权、求偿权是经营者侵权的高发区,消费者最关心的是安全权。

从品牌来看,投诉量最多的前十名分别是比亚迪、奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。

从被投诉的具体问题看,投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题;各个品牌投诉热点问题略有差异,其中东风本田机油问题较为突出,奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。

中消协呼吁,应尽快建立全国统一的汽车服务商信用信息共享平台,统一录入所有汽车供应商、经销商、售后维修网点的有关违法违规行为,同时接入消费者评价通道,设计相关评价指标。消费者购车后即可根据购车及使用体验自主对相关服务提供商进行评价,并向社会公示,为消费者购车提供参考和依据。

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