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购买鞋子不合脚 工商调解终换货

2018-08-24 11:00:42  来源:武胜工质局

2018年7月底,家住武胜县沿口镇的王女士,在该县某品牌鞋店内购买了一双男士皮鞋,回家让丈夫试穿后发现鞋码偏大。次日,王女士找到店家协商,要求更换一双小码皮鞋,但鞋店营业员以缺货为由拒绝换货。王女士请求店家联系生产厂家调货,店家因嫌麻烦,对王女士的要求不予理会。王女士不服,于是拨打“12315”电话投诉,请求相关部门调解处理。

接到消费者反映的问题后,武胜县工商质监局立即对此展开调查。在了解具体情况后,该局工作人员组织当事双方进行现场调解。工作人员劝导店家:王女士提出的换货请求虽然不属于三包之列,但其购买时间不长,且不影响再次销售,希望店家能够站在消费者的角度妥善处理此事。经工作人员不懈努力,最终双方达成一致:店家向消费者道歉并重新换鞋一双,消费者王女士对此表示满意。(李晓天

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