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四川乐山政务服务中心开展礼仪标准培训提升政务服务水平

2017-06-26 16:01:58  来源:中国质量万里行四川在线
让标准服务点亮“第一窗口”
四川乐山政务服务中心开展礼仪标准培训提升政务服务水平
本网讯(张东)“当服务对象走近柜台时,对服务对象礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视服务对象并向服务对象问好。”近日,四川省乐山市政务服务中心举办“以礼服人、以标育人”为主题的政务服务标准化礼仪培训会,旨在进一步提升窗口标准化、规范化服务水平,树立窗口优质、文明、高效、便捷的服务形象,扎实推进国家政务服务标准化试点建设。
在此次培训会上,相关专家将政务服务礼仪的执行标准与窗口服务工作的具体实践相结合,通过幻灯片展示、亲身示范、情景模拟、案例分析、现场互动等生动活泼的教学方式,对窗口人员的礼貌用语、肢体语言、仪态规范、礼仪文化等进行了深入浅出的细致讲解,使大家更加懂得了礼仪在工作和生活中的重要性,进一步增强文明礼仪素质、提高优质服务水平。
近年来,乐山市委、市政府高度重视政务服务标准化建设,并将其作为深入推进智慧型、服务型、效能型政府的重要内容。为了打造成本最低、效率最高、信誉最好、服务最优的政务服务环境,乐山市政务服务中心围绕便民服务做“加法”、审批事项做“减法”、工作效率做“乘法”、人情审批做“除法”,扎实推进行政审批制度改革,积极探索“一窗受理、受办分离”运行模式,着力推动政务服务模式从制度管理型向标准导向型转变。2015年5月,该中心被国家标准委正式批准开展国家政务服务标准化试点,成为全省市(州)政务服务中心唯一获批的国家级政务类试点项目。
为了打造既具有乐山特色、又体现示范价值的政务服务标准体系,乐山市政务服务中心以乐山“智慧城市”建设为统揽,着手制(修)订以办事提速为第一要务、以群众满意为第一标准、以行为规范为第一要求的政务服务标准。目前,该中心已总结提炼形成了“一窗受理”服务规范、重大投资项目联审代办服务规范、行政审批服务评价与改进等400余项相关标准,贯穿政务服务中心运行管理、服务提供、服务保障等各个环节,确保窗口人员“行有准则、动有依据、做有规范”,大力推动政务服务迈上规范化、标准化、信息化的“快车道”。
乐山市政务服务中心相关负责人表示,该中心将继续探索推进政务服务标准化的科学路径,以“标准化+一窗受理”为核心,引领政务服务转型升级,真正做到环节更少、程序更优、操作更规范,提高行政效能和服务水平,打造政府服务社会、服务群众的“第一窗口”。
 
 

 

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